比素养、赛技能,比风格、赛水平

——东莞分公司开展2018年员工职业技能比赛

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2018年8月19日,东莞分公司大会议室内气氛紧张而激烈,东莞分公司一年一度的职业技能比赛正如火如荼地进行,炎炎酷暑也挡不住大家比拼实力的决心。本次比赛采取自愿报名方式,共有30余人报名参加。

此次职业技能比赛分理论知识笔试、违禁品鉴别、实名收寄快件操作、易碎品和贵重物品包装、建总包及订单调度、接听电话礼仪和话术六个项目。

第一个项目理论知识笔试,考核的是站长、文员、外务员三个岗位日常工作基础理论知识,主要包括:收货的要求、货物包装的要求、寄件费用的收取、销售案例的分析、车辆的维护、包装运输标识名称等等。比赛一开始,会议室内瞬间鸦雀无声,参赛人员争分夺秒地做着试题,最后长安站站长李秋杰、寮步站文员李艳红、厚街站外务员阮保东凭着扎实的基础知识,分别获得各自小组的第一名。

第二项是违禁品鉴别,此项主要考核所有参赛人员对违禁品和航空违禁品、陆运违禁品的辨别。因样品受限制,采取图片的形式进行辨别。选手要从十几张的图片中分别挑选出哪一些是违禁品,哪一些是航空违禁品、哪一些是陆运违禁品。为考验大家对违禁品的掌握程度,除有一些常见的违禁品外,还列出了一些比较常见但较难辨别的物品如砖头之类的。最终寮步站、石龙站、清溪站站长获得满分,并列第一名。

 第三项实名收寄快件操作。为响应邮管局号召,同时也为安全作业,规范散客100%实名收寄,要求所有站点主管、外务员,司机都需熟练使用扫描宝。考核一开始,所有参赛人员迅速拿出手机,打开扫描宝APP,按规则谨慎有序地操作,考官则在一旁严格地监察着大家的操作,最终参赛人员都圆满地完成了该项比赛。

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第四项是易碎品和贵重物品包装。参赛者要将四个啤酒瓶放在一个箱子里包装好,贴上易碎品标签,然后由考官进行抗摔、防震和合理规范化包装测试,结果7人获得了满分。

第五项是文员接听电话礼仪和话术。通过考官现场扮演客户和文员打电话的形式进行,结果每位文员都应对自如,有礼有节,表现良好。

最后一项是建总包及订单调度,考核对象是文员,最终塘厦站刘丹川勇夺第一。

通过六个项目的比赛,最终本年度职业技能比赛站长组长安站李秋杰获得第一,清溪站李正武、寮步站李宇彬分获二三名;文员组寮步站李艳红折桂,塘厦站刘丹川、黄江站胡霞勇夺二三名;外务员组厚街站阮保东夺冠,塘厦站凌海兵、横沥站李德才分获亚军和季军。

通过举办职业技能比赛,东莞分公司一方面激发引导全体员工争做岗位能手,熟练掌握业务技能、知识,另一方面树立榜样,营造积极向上的气氛,来提升服务质量,为提升业绩打基础,收到了较好的效果。

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